8x8通过可扩展、可靠的平台支持快速增长的云产品

云提供商8×8需要在最可靠和可扩展的技术和流程上建立连接组织与其人员和客户的业务。Smartsheet通过成熟、可靠的协作和项目管理基础设施帮助8x8支持其业务扩展，该基础设施可以快速扩展，以实现高效的战略增长。

“随着我们的客户规模和项目复杂性的增加，我们知道我们需要引入一种工具，能够与客户共享信息，并在我们的防火墙之外与他们互动，”8x8专业服务中心交付高级经理Brian Myers说。“我们选择Smartsheet的原因之一是，我们可以为客户创建一个单独的协作环境。但它也给了我们一个安排和整体项目管理的工具。这也帮助我们改进了我们的流程。”

在过去的三十多年里，8x8已经从一家初创公司成长为拥有1600多名员工的全球云提供商，并计划在未来几年加速增长。这不仅对产品提供提出了要求，而且对从IT到产品开发再到人力资源的ob欧宝娱乐app手机下载公司流程的基础设施也提出了要求。这种增长促使迈尔斯和他的同事们寻找一种易于学习、易于使用、预算低廉的平台来管理内部沟通和计划。

迈尔斯说:“对我们的团队来说，最重要的是可扩展性。“随着我们的投资组合不断增长，这并不意味着你可以一直增加员工人数来满足你的需求。因此，我们正在认真研究如何使我们的团队效率最大化。”

Smartsheet为8x8提供了一个与客户、项目管理、流程分析和改进的协作和沟通平台。

一个可以满足巨大需求的平台

大型全球企业以及中小型企业都依赖8x8提供无缝、可靠的服务，包括统一通信、联络中心即服务(CCaaS)，以及将内部系统与流行的消息传递和移动应用程序无缝连接的能力，以便以客户喜欢的方式吸引客户。能够满足使用需求并保持可靠性不仅仅是信任的问题;这对他们的运作至关重要。8x8要求其技术合作伙伴提供同样的可靠性，这就是为什么8x8卓越技术中心高级总监Alban Penot很高兴得知Smartsheet正在与亚马逊网络服务(AWS)合作，以支持其云计算基础设施和软件即服务(SaaS)。

“8x8属于规模化业务，”佩诺特说。“我们需要能够告诉我们的大客户，如果他们想要增加2万或10万个许可证，我们能够立即提供。在我们寻找下一个供应商的过程中，基础设施是非常重要的;他们需要一个扩大规模的战略。AWS是一个非常强大的合作伙伴，也是Smartsheet值得信赖的顾问，这让我们放心。”

自动化节省时间，创造更高价值

Smartsheet中的自动化功能极大地提高了8x8的效率，节省了重复手动流程的时间和精力。一个例子是将客户构建发送给离岸开发团队的过程。通过在Smartsheet中设置项目需求并只需点击几下即可共享，Penot和他的团队可以保持对工作的每个阶段的清晰可见性，无论位置如何。

佩诺特说:“我喜欢自动提醒，因为我的项目经理不需要去催人。”“这确实为产品经理腾出了更多的时间来跨部门工作，并就如何提高自动化水平交换意见。这对他们在公司内部获得更多的曝光非常有帮助。我们经常忘记，与所有这些技术建立关系，使他们能够以不同的方式联系，联系更多，扩大他们的影响网络。他们的品牌就是我们团队的品牌。”

仪表板为客户和公司领导层提供了清晰的报告和跟踪。客户事务通过基于智能表的协作工作空间进行管理，可以通过仪表板轻松访问，仪表板在统一视图中收集所有必要的信息。8x8项目经理可以了解客户对空间的使用情况，以了解信息是如何传递的，以及哪些功能可能对特定用户最有效。

佩诺特说:“当我们直接与最高管理层交谈时，他们总是希望迅速了解原因、时间和数量。”“我们的领导层非常清楚Smartsheet如何帮助我们在不断发展的协议中灌输更多的流程合理性。他们很乐意了解功能是什么，下一步是什么，以及我们可以自动化什么。因为我们的自动化程度越高，我们就能把更多的资源投入到那些重复性较低、更个性化的事情上，从而获得更高的欧宝体育app官方888利润。”

Myers和他的团队还通过使用Smartsheet移动应用程序灵活地管理他们的项目来节省时间。他说，这是一个强大的功能，使该平台有别于其他系统。

“这是全方位的流动性。Smartsheet应用程序很好用，”迈尔斯说。“我一直在用它;我的团队一直在用它。这是非常强大的，因为很多PM工具和软件，他们的移动应用程序都很糟糕。有了Smartsheet移动应用程序，我可以在飞机上工作;我可以通过手机快速更新一些信息，而不必到包里找笔记本电脑。这些时间是有价值的，而不是浪费的。”ob欧宝娱乐app手机下载

许多通用的，易于学习的功能和连接器

除了移动应用程序，8x8还使用Smartsheet DataMesh来聚合分散在多个表单上的信息，以及Jira连接器来集成公司的票务系统。正在计划实施Control Center和Salesforce连接器，以实现更大的流程集成。Penot喜欢Smartsheet快速实施和易于构建的事实，它具有巨大的能力，可以作为组织识别更多可以帮助解决的问题的杠杆。

佩诺特说:“你不必在开始时投入很多，但一旦你开始了，你就会想要更多一点，有一些软件包可以让你做到这一点。”“我们希望根据我们的全球足迹、团队配置方式、kpi以及他们需要实现的目标来扩展和自动化发展。我喜欢Smartsheet的一点是，每次我和我们的Smartsheet代表交谈时，他总是说‘你已经可以这么做了’，或者‘你需要一个不同的包，让我们的专家来解释一下。“这种需求总是有答案的;这不仅仅是在路线图中。所以这对我们来说是非常可靠和可扩展的。”