SailPoint建立了信任并赢得了新的企业身份治理客户

身份管理的领导者，SailPoint帮助公司保护他们的数字网络和资产。每个公司的访问和安全需求都是根据其业务和员工基础的独特需求定制的。因为在服务请求的每个阶段保护客户数据和系统是至关重要的，所以一个单独的服务台工作人员被指派来管理每个传入的客户请求，以便在解决客户挑战的同时提供尽可能无缝的体验。

该公司为大型和中型市场企业提供一系列服务级别，包括用户访问网络和数据、密码管理、合规性等。SailPoint的产品ob欧宝娱乐app手机下载利用自动化、人工智能、机器学习和其他技术来帮助公司定义用户身份和访问需求，确保每个员工都有他们需要的访问权限:不多也不少。

“SailPoint是这个市场上第一个将身份管理从IT工具转变为商业工具的公司，”SailPoint的技术和运营经理伊加尔•达尔(Igal Dar)说。“经理需要决定谁有权使用什么。他了解他的员工。有了SailPoint，如果一位经理让一位新员工入职，他希望系统根据该员工的角色设置访问权限和属性，而不需要填写表格，也不需要向IT部门开罚单。那是老派的做法。”

与您现有的企业工具集成

为了记录客户记录服务台票务流程的每一步，SailPoint需要一种能够与Slack(服务台员工使用Slack实时获得技术支持和故障排除)以及公司的Zendesk票务系统顺利集成的工具。SailPoint提供24/7全天候支持，所以给新船票分配一个可以给予它所需关注的员工是很重要的。

如果没有可靠的时间表信息，服务台票务流程通常一开始就会给SailPoint员工和客户带来问题。Smartsheet帮助SailPoint整合其通信和票务解决方案，以提供最有效和高效的问题解决方案。

达尔说:“如果有人5点就下班了，他们不想要5:01分到的票，也不想要4:15分到的票。“5点01分，它会惹恼顾客;4点15分会惹恼顾客和工程师，因为他们认为，哦，我现在不能回家。”

但是记录每天的日程安排是很困难的。达尔和他的团队试图通过电子表格来协调班次、休假、培训和在家工作的状态，但在电子邮件中传播这些表格导致了版本控制问题，因为人们在进一步分享之前自己做了更改。使用集中保存的电子表格，跟踪更改很困难;人们不知道发生了什么变化，也不知道他们是否推翻了别人的编辑。该公司试图锁定对中央电子表格的访问权限，这只是把更新的负担放在了一个管理员身上，他被电子邮件的更新和更正淹没了。

“回想起来，这是对时间和资源的浪费，”达尔说。欧宝体育app官方888“我们有很多变通办法，业务流程不断变化，因为我们没有任何一致性。一个组织做了一件事，另一个组织做了另一件事，每次都是从头开始。”

在整个组织中建立自治和问责制

Smartsheet帮助SailPoint连接整个客户帮助体验，同时确保为每张机票分配正确的服务台人员。达尔和他的团队可以创建一组表格，员工可以在其中更新自己的状态，以表明轮班计划、假期或其他不在办公室的时间、培训承诺或其他影响客户可用性的承诺。如果员工选择在家工作，通过移动设备访问的智能表格可以让他们提醒经理和同事——无论是在家庭办公室、医生办公室还是汽车修理工的候诊室。团队成员可以一目了然地看到谁可以处理客户的票据或帮助解决棘手的问题，并信任他们正在查看的信息。

“人们必须做的一切——下载表格、检查版本、检查更新——都消失了。信息在Smartsheet中，”Dar说。“在智能表单报告中，数据会被连成一行，因为这非常简单;有需要的人可以在仪表盘里找到。我们还通过Smartsheet的API每天运行两次集成;它会读取这份报告，并将数据发送到联络中心的Slack频道，并发送一条消息，告诉你今天有哪些人不在办公室，以及为什么不在。因为这是他们需要信息的地方。”

让it和采购部门轻松做出决定

在选择Smartsheet之前，SailPoint审查了几种解决方案;达尔的第一个大惊喜是购买过程进展得如此之快。该公司的技术采购RFP流程包括安全认证、集成审查和其他IT检查，然后才能批准购买。通常需要6到9个月的周期，但Dar表示，由于Smartsheet销售团队的合作和解决方案的完整性，Smartsheet只花了三周的时间就获得了批准。

提高服务质量，把时间花在战略上，而不是重复的工作上

Dar还节省了为新的一年建立新的状态表和存档旧的状态表的大量时间;过去需要花三周时间复制数据和公式、合并文档和检查准确性的工作，现在只需要15分钟。

Smartsheet与Slack的无缝集成还有助于SailPoint加快票务处理速度，将通常的7天关闭期缩短了一天。集成对于SailPoint的白金级服务尤其有用，它可以处理一些最复杂和最紧急的请求。服务台员工可以在Smartsheet中获取客户故障报告和正在进行的对话，通过Slack与同事进行研究和故障排除，并监控问题状态，而不必在应用程序之间跳转，也不必冒着忽视关键细节的风险。

达尔的团队直接受益于Smartsheet，因为他能够让那些忙于跟踪员工工作日程的管理员，把他们分配到更具战略性、业务关键的角色上。Smartsheet能够更快速地解决帮助单，更密切地跟踪客户需求，这使得SailPoint能够更轻松地保持高客户满意度，这对于维持客户信任和赢得新业务至关重要。

“我们的客户明白，安全的核心是在那里工作的人，”达尔说。“尽管有很多安全工具，但最终还是要靠人。对一个公司来说，他们的访问权限——或者他们的错误访问权限——才是最重要的。而Smartsheet可以帮助我们。”