夏普健康计划使用Smartsheet来改善其服务会员的方式
夏普健康计划使用Smartsheet简化业务流程，包括解决服务问题、项目管理、监管报告计划和流程改进咨询请求。
“到目前为止，100%的参与者报告说，在我们运行这个项目的一年半里，他们都有积极的体验。我们在健康计划中得到了每个部门和团队的充分参与。这个项目让整个健康计划参与进来，继续使这里成为接受护理、行医和工作的最佳场所——所有这些过程都会影响到我们的最终客户，但它们也会影响到我们的员工。”
项目协调员，客户体验和改进小组，夏普健康
夏普健康计划是加州会员评分最高的健康计划，在过去五年中每年都取得了这一成就。鉴于其对卓越的关注，这并不奇怪。夏普健康计划旨在提高透明度、问责制和效率——以持续改进的意识作为运营的核心，所有这些都以患者护理的名义。为了改进从监管报告计划到服务问题解决等基本流程，夏普健康计划转向了Smartsheet。
夏普健康计划客户体验和改进团队的项目协调员萨拉·卡勒兰说:“我们正在尽一切努力，使每个参与者都能尽可能无缝地获得医疗服务。”“我们真的在努力提升会员体验，并简化和自动化我们的内部流程，这样我们就可以把精力集中在更高层次的战略思考上。”
由营销团队规定
当Calleran加入夏普健康计划担任营销协调员时，该团队还在基本层面上使用Smartsheet。一位外部顾问介绍了该平台来管理一个特殊项目，但工作人员对该平台的全部功能一无所知。看到Smartsheet的潜力后，卡勒兰开始研究在线学习资源库，并向她的客户成功经理寻求见解和指导。欧宝体育app官方888很快，她就开始创建带有仪表板报告、自动化功能和定制警报的解决方案，以简化和标准化营销团队的流程。
然后Calleran转到客户体验和改进团队，该团队需要一种新的方法来识别和处理服务问题。没有明确的流程可以遵循，如果注意到问题的人没有直接受到问题的影响，或者直接与受问题影响的计划成员合作，他们可能永远不会得到问题如何解决的最新消息。也没有过去解决方案的单一存储库可供参考。这可能会导致员工在解决分配给他们的问题时需要做额外的工作。
卡勒兰说:“这里的员工真正了不起的是，他们会超越一切，尽一切努力为会员做正确的事情。”“我们没有一个收集和检索信息的中心。因此，员工们会加班到很晚，参加额外的会议，或者做任何需要追踪信息的事情，因为我们想保持这种卓越。但我们知道这是不可持续的，我们想找到更好的方法。”
使用Smartsheet缩放流程
如今，夏普健康计划使用Smartsheet为服务问题跟踪计划带来可见性和问责制。组织中的任何人都可以通过智能表格提交问题，问题甚至可以保密提交。员工可以通过访问程序表轻松查看正在处理的问题的状态，自动警报让提交者知道他们发现的问题的结果。
客户体验和改进团队不只是寻找一次性的解决方案，他们还执行精益六西格玛的根本原因分析，以确定导致问题的更广泛的问题。使用Smartsheet可以更容易地识别重复出现的问题，并比较类似的问题以找到共同的影响因素。
卡勒兰说:“到目前为止，在我们运行这个项目的一年半里，100%的参与者都表示对这个项目有积极的体验。”“我们在健康计划中得到了每个部门和团队的充分参与。该方案使整个卫生计划参与其中，继续使这里成为接受护理、行医和工作的最佳场所。所有这些过程都会影响我们的最终客户，但它们也会影响我们的员工。”
夏普健康计划现在使用Smartsheet来简化和改进广泛的业务流程。Calleran的团队建立了一个Smartsheet表格，让其他团队就如何管理他们自己的流程改进项目征求意见。一项建立标准化项目管理流程和模板的倡议正在进行中，以便项目管理办公室可以更容易地跟踪整个组织的项目。卫生服务部门使用它来管理该计划向监管实体(如加州管理卫生保健部(DMHC))的所有报告。
首席医疗官团队还使用Smartsheet管理业务实践、管理工作计划、会议日程安排和议程，并跟踪和显示部门指标。首席营销官(CMO)的行政助理丽莎•米尔斯(Lisa Mills)设立了个人仪表板，为部门政策、程序和医疗政策的所有者提供他们需要定期审查和批准的信息。自动警报让业主知道具体的政策何时需要审查，并使她能够跟踪参与情况，并在必要时跟进。
“Smartsheet使我们能够将日常操作从共享驱动器上的多个文件夹转移到一个位置。”米尔斯说。“它还使我们能够与夏普医疗保健以外的业务合作伙伴共享信息。我们将继续学习新的方法来简化我们的业务流程。”
卡勒兰说:“我们从来没有任何东西能够以如此易于使用的格式为我们提供今天的透明度。”“它推动了我们文化的巨大转变，因为人们明白了他们的责任，我们正在形成一个循环。以前并不总是很清楚。现在我们有了自动化、通知、更新请求和批准请求的责任。这些都是巨大的。”
转型计划和战略
智能表不仅简化了流程，还在更高层次上帮助健康计划发挥作用。旧的流程使得很难看到不同的报告问题如何在服务领域或计划成员组之间共享共同特征。有了Smartsheet，类似事件更容易被发现和比较，使领导层不仅能够解决孤立的问题，还能识别更复杂的问题，并制定战略性的、主动的解决方案。
合规与监管事务总监埃里卡•斯坦利(Erica Stanley)表示:“我们的团队非常容易采用智能表单。“它直观、易学。有许多很棒的免费在线资源和教育工具来帮助学习应用程序，从学习基础知欧宝体育app官方888识到学习高级工具和技术。它已经成为各部门的主要工具，用于跟踪日常工作和监管文件，报告关键指标和管理复杂项目。”