Uber将规划和生命周期开发时间缩短了一半，简化了与Smartsheet的沟通

超级通过对其全球市场和客户需求的深刻理解，制定战略决策，成为了处方、杂货、食品以及需要乘车的人的下一小时递送的全球领导者。随着业务的增长，Performance Marketing团队需要一个更好的工作流平台来管理协作，以支持对意外挑战的敏捷响应。Smartsheet为Uber的绩效营销团队提供了一个单一的记录平台，可以实现跨职能沟通、自动化流程管理和整个业务的可见性。

“我们都知道2020年是充满挑战的一年，”优步绩效营销项目管理总监Bhavik Joshi说。“疫情期间，我们的高增长快递业务增长得更快。这就要求我们更加灵活。像我们在绩效营销组织Smartsheet上所做的投资，使我们能够利用单一的事实来源来执行复杂的计划，执行和报告。”

当乔希于2018年加入优步时，他发现团队需要减少流程中的时间和人工劳动。绩效营销组织由产品经理、工程师、数据科学家、营销人员和分析师组成的跨职能和技术团队组成。ob欧宝娱乐app手机下载虽然这些技能的结合可以产生巨大的创造力，但团队的相互依赖性意味着一个团队的延迟可能会对多个复杂的计划产生连锁反应。这些延迟通常是由于依赖电子邮件和电子表格来根据分散的数据存储进行计划和战略制定，没有单一可靠的当前信息来源。

Joshi说:“每个团队实际上都在使用自己的流程和工具来管理计划、执行和报告。这导致了执行延迟、沟通问题、事情被遗漏、压力和效率低下。我可以看出这不是我们扩大规模的方式;这种疯狂需要某种方法。如果我们能够通过一个单一的工作流程解决方案，一个单一的记录系统来完成这一切，我们就可以消除很多效率低下的问题，沟通问题和团队感受到的压力。”

一位同事建议我使用Smartsheet。Joshi立即被它在表格、卡片视图、仪表板或路线图日历视图中可视化信息的能力所吸引，以适应每个用户或团队的特定需求。他还看到，灵活性和可见性带来了在整个业务中建立问责制的力量。

一个将客户生命周期创建时间缩短45%的平台

最大的改进之一是全球客户生命周期开发过程。创建一个生命周期过去需要三个月的时间，但是在一年的过程中需要多达200个不同的生命周期，完成的速度需要改变。使用Smartsheet, Uber将流程减少了40%-45%，同时提供了清晰的工作流程和自上而下的CRM组织状态可见性。利用回收的时间，团队可以进行更多的实验，设计更好的活动，消除挫败感和失去的机会。

为了与优步“展示，而不是讲述”的原则保持一致，乔希专注于一名飞行员。他的团队与Smartsheet专家合作，为CRM生命周期团队创建了一个概念验证。在测试和迭代之后，解决方案被构建为CRM生命周期团队的记录系统。

如今，该团队使用Smartsheet来加速活动开发和执行。Control Center支持创建自动活动概要，根据模板规划项目，并在整个过程中向正确的利益相关者发送通知。成行的数据自动传递到团队的计划表中，消除了为项目跟踪创建单独的Jira票据的需要。

“作为我们健康的急躁计划的一部分，我的团队帮助组织内的各个团队简化、标准化和消除不必要的流程，在大多数情况下，我们带来的工作流程引擎是Smartsheet。”

在优步收购Postmates后，乔希和他的同事们面临着整合两家公司绩效营销团队的问题。他们使用Smartsheet制定集成计划，创建进度基准和时间表通知，并与团队成员和关键利益相关者保持沟通。自动警报可以轻松地与任务依赖于集成进度的团队(如品牌营销和社区运营)共享信息。

用实时仪表板取代电子邮件信息推送来获取数据

优步还使用Smartsheet仪表板来简化沟通，并将关键数据实时提供给领导层和利益相关者。

“我们有复杂的项目，涉及多个团队，时间表非常紧迫，”乔希说。“当新的优先事项出现时，让所有团队保持一致是相当大的挑战。我们分享的很多信息都是我们推送的信息，这些信息可能会也可能不会被正确的受众所接受。所以我们想，为什么不加入‘拉’功能呢?这样，目标受众就可以在他们想要的时候，以一种自助的方式拉出信息，最新的信息就在他们的指尖上。”

仪表板还有助于保持跨职能团队的服务水平协议(sla)的可见性和准确性。Joshi说，程序仪表板包括红黄绿的sla状态显示，这样用户就可以一目了然地知道特定项目是否落后于计划，并可以直接跟进。视觉显示让团队意识到自己的表现，同时给他们施加压力，以满足他们的时间表。

“在此之前，这种实时可见性是不存在的，”乔希说。“现在，它已经成为每周健康检查会议的中心仪表板。团队正在进行更有意义的对话;sla的滑移要少得多;现在每个人都知道数据就在那里，你无法隐藏。”

Slack集成还有助于简化沟通。当一个用户更新截止日期时，依赖于该任务的团队将通过Slack频道通知收到警报。

想办法使用“智能”和床单

另一款帮助Uber绩效营销团队提高效率ob欧宝娱乐app手机下载的Smartsheet产品是obao欧宝体育 ．无代码平台可以轻松创建专门定制的应用程序，这些应用程序可以根据业务量身定制，甚至可以设计品牌颜色和徽标。使用WorkApps, Joshi和他的团队可以创建角色定制的工作区，在单个位置提供个人需要的表格、仪表板和报告。

Joshi和他的团队正在创建各种WorkApps，以解决绩效营销团队中工作流程效率低下的问题。因为它使用简单——乔希说学习曲线“不存在”——团队已经能够快速设计和构建应用程序来解决他们的关键问题。

“在WorkApps出现之前，我们会与提供信息的人共享一张表格或仪表板，”乔希说。“但要么全有，要么全无;我们所能做的只是为某些资产提供可见性。现在我们可以根据角色定制访问。它被很好地控制住了;它是整洁的。我不需要给页面添加书签，也不需要在无数个打开的标签中找出我需要的那个。”

乔希的主要目标之一是扩大Uber正在进行的智能表的采用和培训。他认为，该平台的强大功能远远超出了营销范畴，还集成了资源管理、创意校对等功能。他表示，更加协调一致的培训努力，不仅会带来更广泛的采用，还会带来更深层次的创新。

乔希说:“大多数用户最终使用了Smartsheet的表格部分，而不是智能手机。”“所以我想提升用户的水平:我们如何展示Smartsheet中的智能?我希望看到更广泛的用户群积极地考虑使用Smartsheet来解决他们的需求。我认为这是不可能的，除非他们接触到所有的功能，所以我将利用Smartsheet的客户成功团队，把我们的同事变成高级用户。”

有关这个故事的更多信息，请参阅我们的案例研究。