业务流程管理综合指南- Smartsheet | Smartsheet

什么是业务流程管理?

BPM关注的是将一致的自动化流程放置到位，不仅用于日常事务，还用于不断变化的人类交互。BPM不是任务或项目管理，但它为持续的过程改进建立了深思熟虑的规则。这通过减少浪费和返工、提高效率和改善公司内部的凝聚力来降低业务的运营成本。

BPM可以将业务线(LOB)与技术连接起来。您无需将业务流程外包，而是可以使用BPM在添加结构的同时将流程保持在内部。它还可以支持未来的业务操作，方法是帮助构建规则、版本控制和执行变更的迭代过程，并具有持续的监视和可度量的改进。

BPM也可以扩展到公司的IT和业务操作之外。它可以应用于软件和公民开发人员、业务领导、业务分析师、医疗保健人员、会计和薪资专家、客户关系管理和工作行业合作伙伴。

在非常高的层次上，BPM需要三个步骤来进行流程改进。首先，对流程进行映射和分析。接下来，组织根据该分析实现对流程的更改。最后，监视新更新的流程的性能。

在当前的BPM实践中出现了几个不断发展的主题。首先，组织应该考虑如何使用BPM来定义客户体验。请记住，每个客户对公司如何满足其需求都有自己的期望，他们的经验应该反映出你的内部流程的成功。

此外，BPM应该足够灵活，以便在客户需求变化时快速做出反应。您的客户一直在寻求改进，而BPM能够以敏捷的方式自动化流程。

BPM不是什么

BPM可以帮助您组织和转换流程，但它可能是一个令人困惑的概念。为了澄清任何问题，请了解BPM不是以下内容:

BPM不是软件产品ob欧宝娱乐app手机下载。BPMS或iBPMS是软件产品，它们的特性会有所不同，ob欧宝娱乐app手机下载这取决于供应商在您购买的系统中包含了什么。BPMS和iBPMS旨在支持BPM理论。

BPM不是一个应用程序。由于您的BPM活动，您可能需要某些应用程序，并且您可能开发新的应用程序来帮助BPM，但是BPM本身并不是一个应用程序。

BPM不是应用程序托管。业务流程即服务(BPaaS)允许您在公司外部托管应用程序。当需要托管流程的多个功能时，请使用此模型。

BPM不是一个细分市场。BPM推动了一些市场，BPM实践中的变化可以发展出新软件的需求，但是产品和供应商本身并不是BPM。ob欧宝娱乐app手机下载

更令人困惑的是，并非所有由BPMS执行的活动都是BPM活动。例如，您的BPMS支持流程的文档，但是您并不是在每次记录流程时都执行BPM功能。您的BPMS可以执行许多功能来支持您的组织甚至您的BPM，但这并不意味着它所做的一切都涉及到BPM。同样的谬论也适用于你的员工和业务部门。您的员工可能支持BPM流程，但并非他们所做的一切都是BPM方法。公司内部没有特定的“BPM工作”。

业务流程管理的优点和缺点

为了保持您的业务竞争力，您必须不断更新您的流程。否则，您将面临成本上升、收入减少和加速市场淘汰的风险。企业转向BPM和BPM系统，以保持其操作的时效性和内聚性。对于具有要求管理所有流程(特别是在业务驱动程序和信息技术之间)的监管需求的行业来说，这一点尤其正确。

专家们一致认为，企业在实现BPM系统时享有许多优势。与目标指示板和工作流等工具配合，系统可以简化操作，减少人为错误和误解，并澄清战略方向。总的来说，您可以期待BPM系统的三个主要优势:

敏捷性这是一种快速适应的能力。因为BPM需要严格的处理步骤文档，所以它建立了一个清晰的工作流，企业可以准确地看到如果实现更改会发生什么。当组织了解过程修改的效果及其实际选择时，它可以更容易地采取行动。此外，企业可以通过BPM提供地理移动性和知识转移，以增强客户团队的能力和独立性。如果有必要，企业还可以利用现有的标准来重用遗留应用程序，并创建结合所有软件需求的新IT资产。
可见性使用BPM，管理层可以更好地查看和理解业务流程，因此不需要对员工及其工作产品进行广泛的监控。ob欧宝娱乐app手机下载最终，管理层可以做出明智的决定，并减少或消除欺诈、滥用和浪费。

Jeff Tindall是BPM专家和Tindall Media, LLC的总经理，他说:“业务流程管理系统的可见性是关键。如果不深入了解流程流，就无法管理业务流程。使用指示板提供流程性能的快速概览是一种常见的做法。想想销售管道通常是如何被可视化为一个漏斗的。这是一个完美的例子，说明如何直观地设计和传达复杂的数量和关系给管理团队。在更复杂的情况下，我发现用流程图式的布局对流程进行建模是很有用的，这样管理人员就可以了解流程中交易量是如何流动的，并迅速发现瓶颈。”
效率: BPM使团队能够看到他们如何实现最佳性能和处理，以及消除冗余和手动任务。在这个过程中，他们可以通过最小化错误、缩短项目时间和更快地引入新的过程设计来加快上市时间。

BPM的一个主要缺点是，如此严格的系统可能会限制创新，特别是在必要的快速变更期间。在查尔斯·奥莱利和迈克尔·图什曼2016年的书中引领和颠覆，作者鼓励团队构建组织的双敏捷性，以避免严格的BPM流程的陷阱。作者讨论了与现代化同时使用的传统方法。

BPM可以也应该与创新齐头并进。如果操作正确，BPM可以帮助组织在其核心市场中保持可行性，同时也可以扩展并在新领域取得成功。

以人为中心和以系统为中心的业务流程管理:有什么区别?

尽管BPM涉及许多不同的流程，但专家一致认为它们可以分为两大类:以人为中心和以系统为中心。

正如自动化功能所支持的那样，以人为中心的BPM首先考虑人。在这些过程中，人是中心，自动化不会轻易取代他们。以人为中心的BPM软件允许用户暂时搁置工作，稍后再回来，并根据资源需求重新分配工作。这些系统允许专业人员对要执行的工作进行建模，对沟通方面给予更高的奖励。以人为中心的BPM将任务传达给员工，而不是自动分配任务或在系统中移动任务。每项活动都包括公告、指示、结论、截止日期和提醒。以人为中心的流程示例包括提供客户服务、处理投诉、让员工入职、进行电子商务活动和归档费用报告。

一些专家将以人为中心的BPM分为另一类:以文档为中心的BPM。由于以文档为中心的流程需要人类用户以某种方式执行操作，因此将这些任务分组到以人为中心的流程中是有意义的。

BPM以系统为中心(或以集成为中心)的观点对流程的技术方面更感兴趣。这些过程与多个应用程序、系统之间或系统内一起工作。这些流程组织所有应用程序之间的系统流程，无论是打包的、自定义的、外部的还是由人类用户操作的。以集成为中心的流程的一个例子是在线银行，它可以包括不同的软件系统组合在一起。

偶尔，公司中的某些人需要手动重写流程并考虑异常情况。如果需要，BPM框架可以帮助您管理这些异常值的系统。

有哪些不同的业务流程管理框架?

根据行业的不同，BPM框架可以分为三类来描述法规、标准和策略:

水平:此框架支持跨多个行业的BPM应用和支持解决方案。它侧重于工艺设计和开发，主要通过技术的使用。
垂直:针对特定行业或流程类型，此框架协调流程的任务。这仍然可以解释跨多个人员、区域和单位的过程。
全套服务:这个框架结合了垂直和水平框架，解决了BPM概念和软件可以交付的广度和深度。换句话说，该框架横跨多个行业。这种类型的框架应该涵盖业务规则、工作流、流程设计和建模、发现、范围、模拟和测试。

现实世界中的业务流程管理

公司的成功源于业务和IT部门共同努力，克服每个部门内部的关键公司问题。在现实世界中，企业定义它们的问题，确定流程涉众和流程参与者，确定流程步骤，并从中获益。每个公司都应该从检查流程开始，问自己:“它的目标或期望的结果是什么?”

例如，一家拥有数千种产品的大型连锁药店需要将供应商的产品照片传到其网站，同时验证它使用的是该产品的最新照片。ob欧宝娱乐app手机下载在BPM平台上，可以跟踪这些映像，确保最新版本、访问历史记录和存储位置。BPM在发布和管理图像方面节省了时间。这家公司还应该问其他问题:

流程从哪里开始和结束?
哪些功能和操作有助于推进流程?
每个工艺步骤涉及哪些单位和人员?
什么数据从一个步骤流向另一个步骤?

2017年2月Forrester报告调查了使用BPM来改进流程的公司，发现了以下结果:

64%的人在考虑客户服务
52%的公司正在改进客户入职培训
26%的人正在研究供应链和面向合作伙伴的流程
25%的人使用它来更新会计和财务流程

BPM可用于许多领域，例如人力资源、财务、采购、客户服务、销售、市场营销和研发。欧宝体育app官方888这些领域都需要可靠基础设施中的最新表单、应用程序和协调。在现实世界中，流程是关于客户需要什么。Process Improvement Group的首席执行官Craig Reid说流程忍者“组织中的流程可能变得复杂，但它总是可以被分解成一些简单的事情。”

他列出了公司流程的以下基本要求:

•有效地满足需求。

•保持客户满意(关系)。

•有效率地做事(成本)。ob欧宝娱乐app手机下载

Reid总结道:“正确地做简单的事情是BPM的基石，也是业务的基石。对我来说，BPM是对组织内所有流程的主动管理和持续增强。”

BPM部署专家提供的其他建议:

在将流程自动化之前改进流程。
确定过程是什么，并为它们分配所有者。
使它们能够不断更新。
为了节省时间，可以考虑改进现有流程，而不是构建新的流程。

业务流程管理和遵从性

所有企业都面临着合规和风险管理的挑战。这些包括外部立法、操作规则和内部标准。尽管许多公司将遵从性和BPM视为独立的关注点，但将遵从性需求视为BPM的一部分可能更合乎逻辑，因为BPM通常用于确保遵从性和管理财务风险。根据2015年的一份报告信息与图像管理协会例如，在治理、风险管理和遵从性领域，公司专门将BPM用于以下方面:

管理策略的创建、更新和传播
自动化审计过程
管理供应商和卖主风险
识别、跟踪和补救风险
识别、跟踪和解决事件
管理IT安全威胁
跟踪法规和标准遵从性(控制监控)

有效的BPM可以使公司免受不合规的损害和成本。通过使用仪表板，管理人员不必花太多时间在诸如监管检查或监督日常职责之类的任务上。将所有法规遵循文档的中央存储库连接到可以跟踪风险的系统是有帮助的。遵从性领域的一个新主题是将其作为改进业务流程的持续实践的一部分来处理。

另一种选择是使用托管服务，这是一种外包特定管理职责的订阅类型服务模型。负责业务的外部公司不断更新和优化以流程为主导的转型。BPM专家不断地对您的公司进行优化，以确保它遵循最佳实践并提供最大的收益。

管理和联网BPM组织

BPM是一个标准化的领域，具有管理组织和集合符号，确保材料和期望是一致的。此外，许多组织已经发展到允许专业人士联系并进一步推进该领域。以下是管理和链接BPM专业人员的机构和组织。

BPM协会:BPM研究所自称为“业务流程管理专业人员的点对点交换”。这个由实践者领导的拥有50,000名成员的社区提供培训和认证，并赞助BPM活动和丰富的网络机会。该网站为BPM专业人员提供主题资源，并不是由供应商赞欧宝体育app官方888助的。

WfMC:工作流管理联盟是一个在全球拥有约30,000名成员的组织，其主要兴趣是工作流、BPM和自适应案例管理。WfMC专门为业务流程制定实践标准。该小组开发了XPDL (XML过程开发语言)，目前在100多个BPM套件中使用。

BPM.com:这个网站是一个关于BPM及其相关学科的知识库。这个由供应商赞助的网站拥有大约4万名用户，其工作人员定期发布博客和对行业专业人士的采访。也有最新的新闻和播客，为行业专业人士保持最新。

ABPMP:业务流程管理专业人员协会是一个非营利性组织，独立于供应商，致力于推进BPM实践和概念。本地分会管理BPM专业人员协会，并提供自己的国际培训和认证，即认证业务流程专业人员(CBPP®)。

业务流程管理国际会议:由BPM指导委员会组织，该会议每年举行一次，为BPM提供学术方法。会议涵盖了多个学科，包括计算机科学、信息系统工程和商业管理。

ITIL信息技术基础设施库是管理IT服务的标准化框架。它结合了不同的业务流程，并检查它们如何协同工作。BPM从业务角度处理公司的流程，而ITIL关注的是如何通过IT服务支持这些业务流程。

管理BPM的标准和模型

ISO / IEC 15944:国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)创建了此标准，以管理业务中BPM操作方面的实践代码。

BPMN:业务流程模型和符号对业务流程在业务流程模型中的表示方式进行了标准化。BPMN由业务流程管理计划(BPMI)开发，并由对象管理组维护。它类似于流程图，因为它使用标准的符号和元素，这些元素被分类为流对象、连接对象和泳道。当前版本BPMN 2.0.2于2013年12月发布。

企业架构架构原则和实践指导组织实现其战略。企业架构有自己的标准化业务流程模型，业务动机模型(BMM)，类似于BPMN。许多BPM专业人士支持将BPM与企业架构结合起来。BPM提供度量、业务框架和业务格式，而企业架构则转换业务的远景和策略。这两个原则一起工作，就能在企业中产生可持续的动力。

根据BPM专家、影响者和传播者Theo Priestly的说法bpmredux“BPM是许多学科之间的‘粘合剂’。事实上，真正的BPM几乎是人、系统和流程之间的共生推动者。框架可以是一个活生生的实体的想法在某种程度上有些荒谬，但是当你考虑到这一点时，人员、流程和系统会随着时间的推移而增长和发展，BPM必须随着时间的推移而灵活和发展，以保持它们的和谐。”

SOA面向服务的体系结构(SOA)是设计业务流程的灵活工具。BPM和SOA可以一起工作以改进业务流程的集成，在BPM开发和集成期间，SOA充当设计原则。soa还可以作为在BPM解决方案中创建的web服务，并且可以多次使用。

业务流程管理分析工具

BPM工具允许项目团队使用真实的度量来可视化、度量、分析、改进、控制和重新设计他们的过程。理论被抛在一边，现实世界的数据被用来做决策，并保持对市场需求的调整。BPM分析工具支持操作智能，这是一种实时业务分析，使公司能够做出决策并立即根据这些见解采取行动。以下是BPM分析工具的一些示例。

SIPOCSIPOC(供应商、输入、过程、输出和客户)图表是高级的可视化工具，它从头到尾记录业务过程，并且经常在头脑风暴会议中使用。sipoc是在20世纪80年代作为全面质量管理的一部分发展起来的。

工作流：工作流是产生预期结果的一组结构化的、预定义的活动的可视化图表。它们可以是简单的、连续的步骤推进，也可以是必须与指定的依赖项、规则和需求并行发生的一系列复杂事件。您的工作流由步骤、完成步骤所需的资源(例如您的人员或机器)以及这些步骤之间的交互方欧宝体育app官方888式组成。

RACI:一个RACI(负责、问责、咨询和告知)矩阵，也称为RAM(责任分配矩阵)或LRC(线性责任图)，阐明了业务中的角色和责任。这在组织变革过程中尤其有用。矩阵确定了所有的过程和角色，并解决了任何重叠和差距。

概念不同关键质量树是来自六西格玛方法论的分析工具。在设计阶段使用CTQ树，从客户的角度来看产品特性。ob欧宝娱乐app手机下载这些树分别列出了客户对特定产品的需求、期望(驱动因素)和性能要求。ob欧宝娱乐app手机下载CTQ树被认为是一种从广泛的客户需求到特定需求的转换工具。

六西格玛工具箱中的工具

柱状图直方图是显示连续数据集的基本频率分布的图表。数据被分成若干组，并计算每个组的频率。直方图帮助专业人员了解过程中所有变化的来源。

一种连续数据是时间。对于这个例子，时间被分成五分钟的间隔，并表示一个人在技术商店等待被看到的时间。对100人在店里的体验进行了评估，对于那些等待并被看到的人，他们的等待时间与人数相对应。等待而没有离开的100个人的图形表示会生成一条曲线，项目团队可以通过观察这条曲线来确定商店在顾客决定离开之前是否成功地吸引了他们。团队可以根据这条曲线对可以实现的改进做出其他推断。

持续改进的BPM生命周期

致谢:Mariska Netjes, Halo A. Reijers, will M.P. van der Aalst。

BPM由五个阶段组成，包括业务流程生命周期。尽管在跨规程的特定术语中存在一些不一致之处，但这五个阶段包括设计、建模、执行、监视和优化。为了跟踪持续的改进，这些步骤被表示为一个循环，以记录增量变化。换句话说，一旦你进入循环，就没有开始或结束。

设计:在高层次上捕获业务流程，并提供足够的细节，以便用户能够理解其工作原理。通过这种方式，您将使流程与业务策略保持一致。这个阶段还对当前正在使用的和以后将要使用的设计进行建模。
建模:在各种模拟中分析、基准测试和比较过程，使用不同的变量组合来确定最佳改进。在这里运行“如果”场景。
执行在此阶段，选择并实施改进。
监控组织以特定的时间间隔观察和记录各个过程，并制定指标进行比较。在这一步中，你还要管理文化中的变化。
优化:最后，从前面的建模和监视阶段检索信息，并确定问题和潜在的增强。

自动化BPM套件和软件

集成BPM套件已经发展到可以利用BPM概念。公司可以使用BPM工具、业务规则引擎、工作流引擎、模拟和测试工具、复杂事件处理和业务活动监视来实现业务流程的持续改进。

专家们一致认为，BPM概念和BPM套件的结合使现代业务成为可能。根据Stuart Young, BPM专家和数字营销主管费利克斯博士，“我们的业务性质意味着建立和有效的业务流程是我们日常运营的关键部分。我们与来自不同地点的员工合作，因此，我们必须明确定义任务和工作流程，以使我们能够成功地作为一个团队行事。BPM套件对于现代基于web的业务是必不可少的。作为一家以技术为基础的企业，它使我们能够作为一个团队高效地工作。

“我们可以在明确定义的任务上进行协作，为工作设定最后期限，并且无需在单一地点进行有效沟通。谷歌Apps和Dropbox等服务的整合让我们的工作变得简单多了。协作是每个团队的关键，像Smartsheet或Promapp这样的BPM套件可以让你的生活更轻松。”

可用的软件之所以成功，是因为存储元数据并允许数据查询的存储库。这些存储库使用公共仓库元模型(Common Warehouse metmodel, CWM)作为体系结构，其规范也由对象管理组制定。CWM是基于UML、MOF和xml的，它们分别处理建模、元建模和元数据存储以及数据交换。

汇集在一起创建BPMS的一些完全不同的软件领域包括:

业务规则引擎业务规则引擎(BRE)允许BPMS用户更改其业务逻辑，包括更新或新策略或过程。

Tindall Media, LLC的Jeff Tindall表示，“虽然许多业务流程可以通过需求收集实现自动化，但有些业务流程是开放式的，需要灵活的规则，这些规则可以在运行时根据客户的需求和实时数据进行定制。这就是规则引擎的无价之处。大多数规则引擎有两种形式:求值或执行。评估规则回答一个是或否的问题。这对于支持复杂或不断变化的条件(例如任务是否完成)非常有用。另一方面，执行规则允许在规则内发生一个或多个操作。这对于确定工作流程非常有用，比如下一步要执行哪个任务。”

业务流程模型和符号(BPMN): BPMN成为BPMS应用程序的一部分，并管理业务流程运行时的执行方式。

业务活动监视(BAM):使用BAM，公司可以监视他们的业务流程，并查看可能出现故障和问题的地方。BAM报告准确地说明了业务流程和流是如何工作的(以及如何工作)。BAM关注四个属性:交易量、速度、错误和特殊条件。

人工工作流这个软件组织要由人来执行的任务。这需要将任务分配给特定的人，确定其他涉众，并注意任务必须完成的时间，以及如何完成任务。从历史上看，优化涉及人员和动态变化的流程一直很困难，但该软件已经发展成为BPMS的一部分。

在BPM套件中寻找什么

在搜索BPM套件时，要寻找的主要特性是行业领先地位。您的BPM套件应该是一个完善的程序，可以不断更新以在行业中脱颖而出，而不仅仅是竞争。以下是BPM套件中可能出现的特性和功能列表:

允许企业协作消息传递
允许事件可见性
自动化规则
构建服务
获取关键绩效指标(kpi)
跨企业融合信息
创建分析
创建表单
仪表盘的设计
开发移动应用
终端用户环境
整合内容
本地解决方案
软件即服务(SaaS)选项
流程发现和项目范围
流程建模
快速部署能力

智能业务流程管理套件(iBPMS)

他目前是Aragon Research的BPM专家、副总裁和研究员，以及思想领袖。吉姆Sinur在Gartner的报告中创造了iBPMS这个术语智能业务流程管理套件的魔力象限他在公司任职期间的2012年报告。iBPMS标志着BPM的发展，它将大数据、分析、社交媒体和移动设计与传统的BPM流程和框架相结合。Gartner提出这个术语是为了描述BPM软件和这种较新的智能类型之间的关系，因为它们不能直接进行比较。iBPMS还在不断发展，以利用人工智能、物联网、面向消息的中间件和云功能。iBPMS的最大发展是，人类和应用程序的结合正在根据大数据分析做出流程决策。

选择BPM套件的最佳实践

可用的BPMS选项数量多得不成比例，应该基于最佳实践来选择系统。公司应该在购买前获得用户的认同;为了让员工参与进来，让整个企业的部门代表参与到产品的评审中来。ob欧宝娱乐app手机下载其他最佳实践包括确保整个公司参与实施并提供充分的培训。

经过培训和认证的供应商对他们的产品灌输信心。ob欧宝娱乐app手机下载此外，员工购买减少了影子IT业务流程，这些业务流程不是公司流程的明确组成部分，也没有被精简成一个全面的软件包。Gartner预测，“20%的影子业务流程将由BPM云平台支持。”影子流程存在于边缘，通常对IT隐藏，并由常规人员可以访问的插件或电子表格支持。BPM可以使您的公司摆脱影子处理的重要部分。

所有专家都建议您在购买前试用该系统。BPMS的成功依赖于对业务所需功能的分析和测试。一些专家甚至建议聘请顾问来评估您的业务需求，并与供应商讨论以确定最合适的方案。在考虑您的业务用例(也就是您试图解决的问题)时，您应该记住它将如何与企业服务总线(ESB)一起工作。根据专家的建议，你应该注意以下几点:

BPMS只您的业务主要由人机交互组成，只有少量的事务和性能要求。
ESB只您的业务主要包含随着您的成长和发展而需要可伸缩性和灵活性的事务。
BPMS和ESB一起使用您的业务需要大量的人工交互和事务，可能需要可伸缩性和灵活性以实现增长。

根据Jim Sinur的说法，“我们都知道，BPM的所有变体都旨在改进操作，更好地交互和优化资源。欧宝体育app官方888为了做到这一点，BPM必须对工作进度有很强的可视性，因此它必须有足够的仪表板、流程智能(流程的BI)和预测下一个最佳行动的能力。它还必须具有敏捷、可视化和快速的开发和组合环境。此外，它还必须利用大数据和其他系统来处理混合和复合行为。

Sinur继续说道:“理想情况下，BPM应该具有能够感知信号、事件和模式的资源优化功能;帮助做出飞行中的决定;并通过人、系统或机器采取新的行动。有许多技术特性可以实现上述功能，但建模、仿真、认知、开发、分析、集成、大数据、物联网、机器人、代理和可视化技术都以各种组合在一起发挥作用。”

业务流程管理现在(IoT)和未来

BPM可以帮助按照正确的顺序管理和连接智能对象和应用程序。据高德纳公司(Gartner)称，到2020年，将有300亿台设备连接到互联网。目前，还没有统一的系统来管理智能设备。BPM可以轻松地管理所有这些设备的响应并为其增加价值。BPM可以对接收到的数据进行编排，减少错误沟通，提高与客户建立联系的机会。

Tindall Media, LLC的Jeff Tindall表示:“整合外部输入也会对业务流程产生巨大影响。外部接口允许您根据客户行为启动后续任务，例如在您的网站上填写“我有兴趣了解更多”表单。物联网也创造了惊人的机会，将现实世界的事件纳入业务流程管理解决方案。许多公司正在使用物联网传感器来更精确地监控设备使用情况，甚至自动安排预防性维护，以确保最佳的正常运行时间。”

随着BPM供应商呈指数级增长，BPM的未来是坚实的。虽然BPM已经过时了，因为它是严格顺序的工作流，但它将作为带有预测分析等智能工具的动态模型出现。专家们一致认为，BPM的新兴趋势是移动、社交、预测和云。在一个研究根据2016年2月发布的Custom Market Insights，目前34亿美元的BPMS市场份额将在2020年达到100亿美元。研究人员指出，云计算、移动计算和智能设备的使用推动了市场的增长。

根据Jim Sinur的说法，“BPM作为一个独立的市场正在很好地增长，一些供应商表现出了巨大的增长，但BPM真正的加速将发生在BPM在数字化转型和数字伞下的新业务模型中发挥作用的时候。看看亚马逊(Amazon)和优步(Uber)在改进流程方面所做的工作吧。随着BPM以基本形式提供给更多人，它将成为构建智能流程应用程序的更重要部分，并在管理数字助理等智能资源方面发挥作用。”欧宝体育app官方888

BPM解决方案与集成解决方案的比较

企业可能会对市场上重叠的选择感到困惑。集成解决方案(如ESB)可以提供企业集成复杂系统所需的一些服务。BPM系统通常用于集成多个软件包。

企业中有两个系统的空间，并且独立的系统可以并且应该相互利用。在三层体系结构中，esb在服务编排的中间层执行集成，将低级服务纳入较大的服务单元。bpm通过人员和软件对业务流程进行建模和管理。bpm是为ESB层编排或创建业务流程的顶层。esb是经过优化的软件，与BPMS进行通信所需的时间只有一小部分。相比之下，由于ESB的灵活性和可伸缩性，在高负载或高性能要求下，ESB的性能将优于BPMS。

ESB和BPMS不仅有协同工作的空间，而且它们非常兼容，它们的共同努力可以解决主要的业务问题。在专门通过internet或宽带通道交付媒体和内容的业务中，ESB和BPM的组合特别有用，因为它们需要技术能力和性能。

对于既需要ESB又需要BPM的企业来说，更大的挑战之一是为每个系统找到合适的系统和适当的责任平衡。实际上，每个企业在决定需要什么解决方案以及如何安排每个解决方案的体系结构之前，都需要确定其组织问题的性质。

BPM术语指南

以下是BPM的一般术语列表。由于BPM是一个标准化的行业，因此这些术语的基本知识对学生和专业人士都很重要。

应用程序服务提供商(ASP):为您提供云软件和服务的业务。一些BPMS系统可以由asp提供。
人工智能(AI)机器表现出的智慧。专家推测，人工智能总有一天会被嵌入到BPM中。
贝叶斯信念网络表示随机变量及其条件依赖关系的概率图形模型。
中小型企业的BPMS:对于中小型企业来说，这是一个可以扩展的BPMS平台，为业务增长和发展提供了空间。
BPM套件/软件:一个新的软件类别，它支持建模、执行和监视业务流程的整个生命周期
业务活动监控这些是BPM工具，允许企业收集指标。
商业智能(BI):技术驱动的数据分析和展示。BI与BPM协同工作，为您的业务做出正确的决策。
业务对象:软件系统中与访问层和逻辑层一起工作的实体。在BPMS中，允许业务对象管理您的系统并重用现有的软件流程。
业务流程:完成组织目标的活动或一组活动。
业务流程自动化:业务通过使用集成、重组和软件实现流程自动化的主动性。
业务流程执行语言(BPEL):一种基于xml的语言，允许在SOA中共享和连接数据。
业务流程管理(BPM):使组织的工作流程有系统地变得更好的系统。
业务流程建模语言:用于业务流程建模的建议语言。使用了BPEL4WS (Web服务的业务流程执行语言)。
业务流程再造使用计算机和软件来重组业务。
业务规则引擎(BRE):软件系统的一部分，它使用户能够更改BPMS中的业务逻辑。
计算经济学这一研究学科将计算机科学、经济学和管理学结合起来，将信息科学和可能是手工过程的自动化结合起来。
持续改进过程(CIP)持续不断的服务、过程或产品改进系统;ob欧宝娱乐app手机下载例子包括精益和改善。
决策支持系统:通过软件支持业务分析。
情商:关键技能的基础，由两类四项核心技能组成:个人能力和社会能力。这四种技能包括社会意识、关系管理、自我意识和自我管理。
企业应用集成(EAI)企业应用程序集成使用软件和体系结构原则。
企业计划系统(EPS/ERP):您的企业用于计划任何外部或内部因素的整体系统，特别是考虑到公司资源。欧宝体育app官方888EPS对组织功能更感兴趣，比BPMS更不注重分析和改进。
企业服务总线(ESB):在SOA中，在软件系统之间进行通信的模型。
专家系统:使用AI的系统。
扩展标记语言(XML):一种基于文本的格式，用于在因特网、内部网和其他地方共享数据。
流程图:显示工作流程的图表，用方框和连接箭头表示方向。
模糊逻辑在计算中使用真实度，与真或假相对。
遗传算法模拟生物进化来解决有约束和无约束优化问题的过程。
推理引擎:在AI中存储关于世界的事实的知识库。
信息技术(IT)自动化在BPM中，这个概念支持在没有人的情况下执行软件流程。BPM正在推动公司从传统的自动化方法转向利用自动化人类学习的启发式功能。
智能代理:在人工智能中，通过使用传感器对其环境起作用的实体。
智能分析使用数据分析和预测业务趋势和结果。许多BPMS软件包都包含智能分析。
迭代BPM迭代BPM通常与术语敏捷交替使用，迭代BPM是BPM概念、软件或逐渐变得更复杂和更广泛的过程的初始、简单实现。
神经网络:受生物系统启发的信息处理模型。
编制:在SOA中，自动化的效果。
模式识别:根据输入数据的特征将其划分为对象和类。
工艺流程表示过程和关系方向的图表。
流程优化调整一个过程，使其更有效率、更具成本效益或更好。
面向服务的体系结构(SOA):一种软件形式，通过网络上的通信协议提供服务。
简单对象访问协议(SOAP)一种交换结构化信息的方式。
全面质量管理(TQM)一种关注顾客满意的管理方法。
通用描述、发现和集成(UDDI):基于xml的web服务标准。
Web服务定义语言(WSDL):描述网络服务的XML格式。
工作流一系列的过程。
工作流程管理系统工作流的基础结构。