所有关于KPI仪表板

关键绩效指标是用于评估对组织成功至关重要的因素的业务度量。kpi因组织而异;业务kpi可能是净收入或客户忠诚度指标，而政府可能考虑失业率。无论选择什么指标，它们都必须影响您的业务底线。

KPI指示板是一种简单的方式，可以打开一个窗口，查看您的所有工作，将您需要的信息放在一个地方，与您的团队共享，并跟踪您实现目标的进度，或者告诉您需要在哪些地方进行调整以达到目标。

仪表板设计是独一无二的，因为每个仪表板的设计必须符合组织的特定需求和文化。灵活性和自定义对于保持良好的信息设计和使每个级别的数据易于访问和理解至关重要。

KPI之父和跟踪它们的仪表板可以被认为是彼得•德鲁克他是作家、教授、管理顾问，自称为“社会生态学家”，探索人类自我组织和互动的方式。他是一位组织专家，他说:“没有指标的战略只是一个愿望。与战略目标不一致的指标是在浪费时间。”

尽管启用技术的可能性很大，但直到20世纪90年代末，随着关键绩效指标(kpi)的兴起，以及罗伯特·s·卡普兰(Robert S. Kaplan)和大卫·p·诺顿(David P. Norton)的引入，仪表板的使用才开始流行起来平衡计分卡。今天，仪表板的使用形成了目标管理(MBO)的重要组成部分，这是一种管理模型，旨在通过明确定义管理层和员工都同意的目标来提高绩效，并与组织的总体目标保持一致。

目标管理的原则是建立一个管理信息系统，根据确定的目标来衡量实际绩效和成就。MBO的好处包括提高员工的积极性和敬业度，以及管理层和员工之间更好的沟通。

KPI研究所的绩效改善状况和关键绩效指标实践报告发现68%的受访者注意到在实施KPI框架后对其业务发展产生了积极影响。此外，43%的受访者指出了改进，定义为能够“客观地评估结果实现的水平”，33%的受访者表示他们将KPI结果纳入决策过程。KPI框架将相关的KPI组合在一起，以提供更大的结构和上下文，并优化工作，并了解某些KPI的性能如何影响其他KPI。

使用设计良好的KPI指示板，检查个人和跨组织的度量标准并使用信息要容易得多。您可以进行比较，查看一段时间内的趋势，查看分布，以及查看组织不同领域之间的关系。在组织的多个部分之间共享信息支持更流线型的问题解决、协作和预测。

在上面引用的报告中，32%的受访者表示，绩效评估中最具挑战性的方面是为他们的业务确定正确的kpi。我们将在下一节中帮助您这样做。

在开始构建KPI仪表板之前，您需要确定关键性能指标，以帮助您了解客户及其需求。这意味着理解您的业务及其目标，将您的业务目标转换为可度量的目标，然后为每个目标选择kpi。

以下是确定kpi时需要考虑的一些步骤:

1. 使度量标准识别成为一个团队的工作。让员工参与进来可以确保度量标准的相关性和现实性。通过协同工作，员工更投入，更清楚地了解目标以及他们的工作与公司战略的关系，并获得更大的实现目标的承诺感。
   
2. 使用聪明的标准。S.M.A.R.T.目标旨在为整个项目提供结构和指导，并更好地确定您想要完成的目标。这种方法在设定与公司战略一致的目标时尤其有效。每个度量必须是:特定于业务的目的，可度量的，可实现的，与组织的成功相关的，以及时间阶段的，这意味着价值或结果是在预定义的和相关的时间段内显示的。
   
3. 选择三个优先级目标，每个目标不超过三个kpi。重点将kpi或措施与最直接和提供最多证据的目标联系起来。
   
4. 抵制添加更多参数的冲动。应该积极管理kpi，使其有效。虽然可能存在添加更多kpi的压力，但度量标准必须对操作至关重要，或者与改进目标紧密相关。
   
5. 在有组织的基础上进行审查。商业环境和其他因素会随着时间的推移而变化，所以保持灵活是很重要的。kpi可能需要调整，但如果需要调整，请保持相关性，并使用SMART标准保持kpi的总数精简。
   
6. 把回顾作为一个分享成功的机会。定期和团队成员一起看一看是一个认可优秀工作、保持积极性和征求意见的机会。当有需要注意的地方时，团队可以一起工作，重新回到正轨。

仪表板这个术语起源于汽车或航空仪表板——它是使用视觉表示来监控主要功能的地方。如果设计得当，KPI仪表板可以让您知道业务是否需要维护，或者它是否以最高性能运行。

一个优秀的KPI仪表板设计是:

1. 易于阅读和理解。在可视化环境中按类别和kpi对数据进行逻辑分组，以便快速理解。一种方法是遵循主要信息丰富的网站(如亚马逊或雅虎)使用的网页模板。因为它们不断地被专家测试可用性，所以它们是设计和导航想法的良好资源。
   
2. 易于更新。随着业务的增长和环境的变化，选择一个直观的平台，或者一个你已经在使用的与你的系统和工作流程一起工作的平台。简单的修改也有助于更广泛的采用。
   
3. 当前状态快照和历史趋势的仓库。使用您已经确定的类别和一到三个支持性kpi，您将能够快速了解所获得的进展，过去的工作，以及需要发生什么才能有效地实现目标。
   
4. 与信息可视化表示的最佳实践保持一致。少即是多，所以要消除“装饰”。“汽车的仪表盘界面是设计用户满意的关键。只有当动画或其他视觉元素有助于理解时才使用它们。
   
5. 构造为能够一目了然地做出决策。一个好的经验法则是在仪表板上不超过7个对象，但显示密度可能取决于受众和曝光时间。新手可能会对一次看到所有数据感到困惑，但他们可能希望使用更少的点击来查看相关信息，因为他们已经适应使用KPI仪表板。

现在您已经了解了kpi，您可以开始将大数据和组织中的每个人放在同一页面上，使用数据可视化:表格、折线图、条形图和测量来跟踪kpi。您的仪表板将整合和自动化使您的业务增长的多个数据点。

仪表板主要有三种类型:

• 战略/执行。组织的各级经理和执行人员可以看到他们需要的信息，以了解组织的健康状况，并确定扩展和改进的潜在机会。战略指示板不能提供做出复杂决策所需的所有详细信息，但应该清楚地确定进一步分析的机会。战略指示板应该简单，并包含聚合的指标。
  
• 分析。数据用于通过跨时间和多个变量的比较来了解趋势。分析指示板通常比战略或操作指示板包含更多的信息。由于理解是目标，分析指示板可能比战略或操作指示板更复杂。虽然分析仪表板应该促进与数据的交互，包括更详细地查看数据，但保持跨时间和多个变量比较数据的能力也很重要。
  
• 操作。这些实时监控操作，以提醒用户偏离规范。操作指示板应该为用户提供特定的警报，并为他们提供快速恢复正常操作所需的准确信息。

虽然这些是仪表板可以采用的主要类别/形式，但在某些情况下可能需要两种类型的混合。无论您使用哪种类型的KPI仪表板，管理人员和员工都应该能够实时获得问题的答案，并将所有数据整合到一个地方采取行动。

您可以为ceo级别的kpi和操作、管理级别的kpi和操作以及员工级别的kpi和操作支持短期、中期和长期操作。测试、评估、调整和持续使用它们，以使你的业务增长。