问题:智能表不断加载，不响应，或不显示某些项目

如果您发现Smartsheet没有加载、没有响应或无法显示某些项目，则原因可能与您的浏览器、浏览器版本或浏览器扩展或附加组件有关。

本文将帮助您排除和诊断可能导致以下问题的问题:

• 智能表未加载
• 尝试登录智能表时出现错误
• 无法打开某些项目
• 访问或下载附件失败
• 某些硬件功能，例如使用鼠标滚轮滚动的能力

步骤1:确认您使用的是兼容的浏览器版本

为获得最佳效果，请确保您使用的是最新版本的浏览器，并且浏览器与Smartsheet兼容(有关浏览器要求，请参阅使用Smartsheet的系统要求）.

使用下表来帮助验证浏览器版本。

浏览器类型	在哪里可以找到版本号
铬	Chrome >关于Google Chrome
火狐	设置>打开帮助菜单>关于Firefox
Safari	Safari >关于Safari

步骤2:排除由浏览器扩展引起的问题

以隐身或私密浏览模式打开浏览器实例。尝试从该浏览器实例中使用Smartsheet。(对于Chrome，隐身模式会自动禁用扩展。它还消除了任何缓存cookie行为。更多关于Chrome插件的使用谷歌网络商店帮助网站.）

如果Smartsheet从隐身浏览器实例中工作，请继续本文的下一部分。(如果Smartsheet不能在隐身浏览器实例中工作，请检查内容的状态有关更广泛的系统问题的信息。)

1. 退出Smartsheet。
2. 访问与Smartsheet一起使用的浏览器扩展。要做到这一点，请按照下表中针对浏览器版本的步骤操作。
3. 禁用所有扩展。
4. 重启Smartsheet，看看问题是否解决。

如果禁用扩展可以解决问题，则每次重新启用一个扩展，以查看具体是哪个扩展导致了问题。

浏览器类型	在哪里访问扩展
铬	单击浏览器右上角的“更多”图标，然后单击“更多工具>扩展”
火狐	单击菜单按钮，单击Add-ons图标，然后选择Extensions。
Safari	单击浏览器右上角的Safari设置(齿轮)图标，然后单击Preferences > Extensions

如果您确定特定扩展正在影响Smartsheet，请将扩展问题报告给内容支持因此，我们可以与开发团队一起记录问题，以便进行潜在的纠正。

步骤3:(仅限Windows)确保启用TLS

如果您使用的是Windows电脑，请确保启用传输层安全性(TLS)安全协议:

1. 单击开始按钮在Windows的左下角。
2. 选择控制面板。
3. 点击网络和互联网。
4. 打开互联网选项窗口，然后单击先进的顶部的TAB键。
5. 向下滚动到底部，选中复选框使用TLS 1.0;使用TLS 1.1;和使用TLS 1.2。
6. 点击好的。

重新加载Smartsheet登录屏幕https://app.smartsheet.com．

步骤4:与您的IT团队合作以确保访问

如果你在公司网络上使用Smartsheet，包括通过虚拟专用网(VPN)使用它，请尝试从不在网络或VPN上的个人设备访问Smartsheet。如果在不在网络或VPN上访问Smartsheet时没有出现错误，则可能是服务器或安全设置阻止了网络活动并导致访问问题。

要确保访问Smartsheet，请要求您的IT组将以下内容添加到您公司的允许列表中:

* .smartsheet.com
s3.amazonaws.com

您的IT部门应该添加域到allowlist，而不是特定的IP地址，因为IP地址可以并且确实定期更改。