什么是约束理论?
约束理论是一种管理方法，它认为在任何给定的时间，组织都受到单一约束的限制，无法实现其最高目标。该理论提供了帮助识别和突破约束的工具。行业专家帮助创建了TOC提供的更丰富的图景:
项目经理Chuck Werner从制造的角度描述TOC。他表示:“(这一切)都是关于流程，能够以平衡的方式移动流程中的某个部分或步骤，以便流程中的每个阶段在需要时都有适当的工作可做。”
商业顾问和认证TOC从业者Michael Clingan说:“这是一种优先排序方法。这是一种看待复杂系统的方式。商业有很多活动部件，TOC说，好吧，我如何在不花很多钱的情况下产生最大的影响，这将对我试图实现的业务产生最大的影响?”
TOC的创造者和作者Eli Goldratt简单地将其定义为“一种思考过程，它使人们能够为复杂的问题发明简单的解决方案。”
看大局
就像摄像机一样，约束理论可以帮助你调整焦距，仔细观察一个过程或步骤，然后在整个生产线、过程或组织的上下文中看到这个步骤。这种整体视角是TOC的关键，因为它将组织视为一系列部门和职能。这条公理是正确的:链条的强度取决于它最薄弱的一环。如果你找到了薄弱环节，或者约束正如TOC中所说的那样，并引起人们的注意，你就会找到实现目标的方法。
TOC提供了产品线或组织中个人或局部生产力的另一种视图。ob欧宝娱乐app手机下载仅仅因为个人或部门可以快速完成任务并创造高产出，并不意味着他们正在使公司的其他部门受益。TOC还认为，公司最重要的任务是赚钱，或者，对于服务组织来说，为客户服务。公司实现这一目标不是通过创造产品，而是通过实际销售产品或创造收入。ob欧宝娱乐app手机下载TOC称之为吞吐量。
工具和方法
在约束理论中，管理者和团队寻求找到三个基本问题的答案，这些问题提供了解决问题的目标和计划:
- 要改变什么?
- 把它改成什么?
- 如何改变它?
TOC有几个独特的工具。它们在问题识别和问题解决方面提供结构和一致性，并保持对组织目标的关注。提供的主要工具包括:
- 五个专注的步骤
- 思考过程
- 吞吐量会计
约束理论经常与精益制造相比较，因为两者都关注保持高效的生产流程，都关注持续改进。ob欧宝娱乐app手机下载就像精益我认为，TOC既可以为大型组织服务，也可以为小型组织服务，既可以为盈利组织服务，也可以为非营利组织服务。在其他情况下，小公司可能会取得更好的结果。
克林根说:“如果你能接触到负责整个组织的高管，这种方法就更容易使用。”“如果我使用六西格玛，我可以显示成本或变化，这看起来真的很好。TOC更多的是影响整体组织绩效，有时需要更长的时间才能显现出来。”
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谁发展了约束理论?
Eliyahu Goldratt，一位物理学家，后来成为商业顾问，在1984年的一部小说中阐述了约束理论，目标:一个持续改进的过程。1986年，他创建了亚伯拉罕·y·戈德拉特研究所来教授这一理论。他在《。》等书中进一步阐述了他的观点关键链和什么叫约束理论?根据《目标》改编的电影被用于管理培训。Goldratt的许多名言之一是:“专家不是给你答案的人，专家是问你正确问题的人。”
从线性规划和系统思维中得到启发，Goldratt描述了一种获得成功的系统方法。他将公司描述为包含圆圈，代表专业领域。一个领域的个人专注于他们的小圈子。然而，每个区域都是连接在一起的，就像链条上的链环一样。在解决问题时，圈子里的人不一定能看到相互依存关系，而从外面看进来的人也看不到每个圈子的具体需求。该理论有时被称为关键链项目管理。
组织的约束哲学理论是什么?
约束理论认为，任何组织实际上都是简单的。每个人都想要一个双赢的结果，这是有充分理由的。所有组织都可以通过以下三个特征来衡量和控制:
- 吞吐量:系统通过销售创造货币的速度
- 操作费用:所有的钱都花在了把库存转化为产量上
- 库存:所有的钱都用来卖东西了
约束理论的好处是什么?
当约束理论得到很好的应用时，它为组织提供了一种哲学上的改变。它的有效性不仅限于制造业，还可以为银行、医疗保健、销售和其他行业带来好处。TOC的一些具体好处包括:
- 约束的概念使我们更容易发现是什么阻碍了整个公司的发展。
- 约束集中于改进对利润影响最大的地方。
- TOC为持续改进提供了一个结构。
- 公司的整体视图和对约束的持续搜索使您能够更好地控制您的过程，以便您可以预测备份。
- TOC在没有进一步投资的情况下暴露了额外的能力。换句话说，TOC迫使你使用你已经拥有的东西，而不是立即花钱购买新设备或更大的设施。
相比之下，有些人认为像六西格玛这样的方法只关注于改进孤岛。六西格玛关注于提高质量，而质量可能不是组织中唯一的问题。正如Dave Nave在他的文章“如何比较六西格玛、精益和约束理论，“改进组织的所有个别过程可能会对公司满足顾客需求和在适当的时间以最低的成本提供产品和服务的能力产生不利影响。”ob欧宝娱乐app手机下载实现的节省可能比所有改进的成本都要少。”
TOC还提供了一个在复杂情况下有效的框架。克林甘举例说，在被忽视了十年之后，他努力启动了一家尼日利亚化肥厂的运营。
“工厂里有来自不同职能部门的人。有些人是分包商。有以前在工厂工作过的人，也有新来的孩子，”克林甘说。“尽管如此，我们仍然提出了很好的解决方案，使工厂更可靠，并将肥料成品送到最需要的农民手中……团队合作得非常好。”Michael Clingan，认证TOC专家和Goldratt Institute认证约拿的约拿克莱莫尔集团。
约束理论中的目标
在讨论工具时，很容易忘记约束理论的一个基本方面，当然，这一哲学认为在商业中很容易被忽略:目标。在戈德拉特的小说中，他的导师乔纳(Jonah)说，世界上只有一个目标:赚钱。所有行动都必须追溯到这一点。在电影版的《目标》中，乔纳说:“效率不是企业的目标。为什么你认为你的公司建立了你的业务?炫耀你的效率?”公平的工资或良好的工作环境也不是目标。(然而，请注意，虽然企业的目标通常是赚钱，但社会服务组织或政府部门的目标可能不是盈利。)
这种对目标的强调贯穿于组织的各个层面。一切都从一个目标开始，公司的每个部门都有一个目标。Chuck Werner，精益项目经理六西格玛黑带大师与密歇根制造技术中心他解释说，“如果你想要维持某样东西——这是真的5 s，在…丰田生产体系ob欧宝娱乐app手机下载在TOC中，你实际上必须理解它的目的是什么。就像我说的，特定的任务是什么，生产线，过程，特定的操作员。团队成员必须真正理解什么是增值，而你必须真正理解目的是什么。”
管理中的约束是什么?
如果每个系统或组织都至少有一个约束，那么约束到底是什么?Goldratt将约束定义为“任何限制系统实现相对于其目标的更高性能的东西”。基本上，约束是指生产少于需求的步骤或过程，或者是限制利润的东西，或者用TOC的术语来说，是吞吐量。
戈德拉特没有把它们看作问题，而是把约束(也称为瓶颈)看作是释放生产力的关键。ob欧宝娱乐app手机下载约束管理承认约束存在于大多数组织中。尽管专家和从业者不同意，但他们通常接受在任何时候只能存在一个约束(尽管有些人说一次可以存在多达三个约束)。
克林甘解释说:“约束理论是从目标出发的。“我们不是在寻找任何限制，而是在寻找阻碍我们实现更多目标的限制。”
如果一次只解决一个或两个约束，下一个最大的问题就会出现，依此类推。一次专注于一个问题的好处是，它需要更少的物质、经济和情感资源，而不是一次解决所有问题。欧宝体育app官方888Clingan认为，同时处理多个问题也可能导致约束在各个竖井之间来回移动，而无法得到解决。
约束是什么样子的?
系统可以有内部或外部约束，它们可以表现为物理约束或策略约束。下面是H. William Dettmer在ASQ白皮书“约束管理”中描述的。
- 市场:需求不足
- 资源:没有足够的人员、设备或设施来满足交付的需求
- 材料:没有足够的材料在数量或质量上产生足够的交付物
- 供应商/供应商:供应不稳定或交货期过长
- 金融:现金流差，因此公司必须等待存款才能开始生产订单
- 知识/能力:公司员工不具备改善公司或完成工作的技能
- 政策:阻碍公司实现目标的法律或政策
策略约束是最常见的，通常是其他约束的基础。例如，旷工是一种限制，它可能导致经验不足的人员承担缺勤工人的职责。约束也可以作为一个人出现。沃纳举了一个例子，他把一名才华横溢的员工(能够完成许多不同的任务)交给一个专门的部门来完成。
与六西格玛(六西格玛在整个流程公司中寻求质量和改进)这样的方法相反，TOC的重点是一次一个约束。Clingan强调:“关于约束理论，我想让人们知道的是，你一次只处理一个问题，所以你是在把你的问题排列起来。”“你致力于最大的限制并消除它;然后你移动到下一个。这是一个连续的过程。它并不是试图一下子改善一切。”
约束理论中的五个聚焦步骤
为了更接近你的目标，甚至实现它，你必须了解公司的约束条件。你如何识别约束?五个重点步骤——识别、利用、服从、提升和避免惯性——帮助你找到并解决它们。
- 确定第一个系统约束:利用约束类型和特征的知识来找到一个约束。在制造业，这可能很容易。“在真正的约束理论中，第一步是寻找我们所说的一大堆东西，”维尔纳说。这可能很简单，比如发现一个工人被任务压得喘不过气来，而两边的人都无所事事。台阶前的大堆表明瓶颈。打破这种约束可能很容易。如果是这种情况，请寻找下一个约束条件。
- 利用约束:决定如何在不进一步投资的情况下最好地使用约束。这个概念可以追溯到约束不是问题，而是机会的概念。沃纳举了一个例子，这家商店发现他们的切割机只有60%的时间是正常运转的。他们想再买一台机器。维尔纳建议他们改进机器的装载和安装计划。
在他的书中，Dettmer进一步阐述:“利用约束应该是战术规划的核心——确保系统的最佳性能画现在。因此，剥削的责任在于部门经理，他们必须提供计划并进行沟通，以便其他人在不久的将来了解剥削计划。”
- 使一切服从约束:从属关系意味着系统中不受约束的部分(不出所料，被称为，保持)，支持约束。正如德特默所说，“这是最重要的，同时也是最难完成的集中注意力的步骤。”
从属于别人可能会产生社会影响，因为人们可能无法从逻辑上理解为什么当他们表现良好时，却被要求放慢速度，他们可能会对此感到不满。
- 提升约束:如果前三个步骤确实解决或打破了约束，那么是时候提升它了。换句话说，将额外的资源用于提高能力。欧宝体育app官方888
提升约束可能包括增加更多的机器、人员或班次，或者花钱做广告，或者雇佣作家来创作能产生线索的网络文章。由于提升涉及到支出，您需要考虑ROI是否证明了支出的合理性。
- 避免惯性:在这五个步骤中，如果一个约束在一个步骤中被打破，您需要回到第一个步骤来确定其他约束。Goldratt称之为POOGI——一个持续改进的过程。Dettmer将五个专注步骤比作PDCA(计划，检查，行动)。
您可以预测现有流程中的约束，但是您也可以在设计产品、流程或服务时对它们进行规划。ob欧宝娱乐app手机下载沃纳说，你可以通过价值流映射过程来做到这一点。“你应该看看周期会是什么样的，然后再做相应的工作节拍时间至少你应该能够满足115%到120%的客户需求。”
约束理论中的思维过程是什么?
在制造业中，特别是在服务和交易行业中，您可能看不到“大堆”，您可能需要使用其他工具来查找阻止组织取得最大成功的原因。思维过程通过捕捉症状(称为不良的影响(ud)。通过将这些响应安排在树形图中，组织可以对正在发生的事情有一个大致的了解。思维过程的设计是为了克服理论所说的阻力层，即个人对为什么事情没有达到最佳状态的看法。
Clingan使用思维过程来帮助团队找到核心约束。每个团队成员提供一个意见来确定约束。他解释说:“有人可能认为工程是问题所在。其他人可能会认为制造业是无能的。但当你把所有人都聚集在一个房间里，把它们都卷起来，就会有很多啊哈人们一起工作的时刻。对我来说，这是思考过程的真正优势之一。它们真的是帮助我们更好地一起思考的好工具。”
思考过程有助于找到关键TOC问题的答案:
需要改变什么?
- 当前现实树:当前的现实树描述了事物的现状。收集问题的u，然后对它们进行排列，直到可以检测到潜在的或核心的问题。
应该改成什么?
- 未来现实树:未来现实树记录了事情应该是怎样的。它代表了当前的现实树与新的想法，称为注入，创造理想的效果或理想的效果(DEs)。
- 分公司保留:当你在你的未来实相树上工作时，有人可能会对注射的结果表示担忧。负分支是一种图解地探索这个问题的方法。
- 蒸发云树:蒸发云树分析了成功注入所需的所有条件。它可以用作创建未来现实树的初步步骤，以克服对建议注入的反对意见，其核心是约束理论概念，即组织总能找到任何问题的双赢解决方案。
如何改变它?
- 战略树和战术树:这些树可以帮助您绘制出创建改进所必须发生的事情。团队成员识别困难并探索通过或绕过障碍的途径。
什么是吞吐量会计?
约束会计理论与传统会计的不同之处在于，它认为积累库存是一种不良行为，削减成本不如销售商品(再次，吞吐量)重要。吞吐量会计有三个核心方面:
- 吞吐量:所有从客户那里收到的钱，减去原材料。
- 库存:也被称为投资，这是与实物捆绑在一起的钱:产品库存、机器和设备等等。ob欧宝娱乐app手机下载废品在出售前是库存。仓库里的原材料和产品包括库存，这是一ob欧宝娱乐app手机下载种负债，而不是资产。
- 营业费用:用于创造产量或将库存转化为产量的资金。
什么是滚筒缓冲绳系统?
滚筒缓冲绳(DBR)是一种调度和计划工具。作为约束的一种缩影，它认为任何系统都至少有一种有限资源。这个有限的资源控制着整个系统的输出，所以它是鼓，设置传递的节拍。缓冲器的时间保护稀缺性或鼓从中断。绳索确保所有其他资源都服从于滚筒;欧宝体育app官方888换句话说，定时和安排来支持它。
约束工具的其他理论:植物类型分析
工厂类型描述了物料如何在工厂内流动。在约束理论中，这被称为VATI分析，可以帮助解决调度问题。从页面底部到页面顶部绘制图表。
- 五、工厂(一对多):一种材料可以变成很多东西，形成一对多的流动。例如，零件可以变成收音机，牛奶可以变成冰淇淋、切达奶酪和酸奶油。一个进程可能从另一个进程抢夺资源。欧宝体育app官方888在处理开始后，它不能通过生产线返回给另一个进程。
- 植物(多对一):这是真正的装配线，不同的材料或组件汇聚在一起制造一种产品。ob欧宝娱乐app手机下载进料线必须定时，这样最终产品才有足够的原料。ob欧宝娱乐app手机下载
- T型工厂(多线或多对多):一个一般的物料流可以分裂成许多不同的产品。ob欧宝娱乐app手机下载T Plant是许多制造零件的真实情况，包括具有定制功能的计算机，例如不同颜色的外壳和不同速度的CD/DVD播放器。同步性差和抢劫困难(一条生产线从另一条生产线取材料)会困扰T工厂。
- 工厂(按顺序流动):工作流，如在装配线中，按顺序有步骤。工作从一步转移到下一步(一对一)。主要的限制是最慢的步骤。工作流程的一个例子可能是高级珠宝车间。戒指是形成、焊接、镶嵌在石头上、打磨和抛光的。
约束理论与精益理论
从业者通常认为各种工具的工具箱是最有用的。TOC专注于处理约束并突破它们，从而带来更高的产量，从而获得更高的收入。ob欧宝娱乐app手机下载相比之下，精益侧重于消除浪费，从而节省成本。中殿他还认为精益更注重改善流程，并在短期内做出微小的改变。“如果你的组织看重的是一种系统方法，不希望完全参与……那么TOC可能是一个很好的开始。”
约束实例理论
如何将TOC方法应用于实际情况?以下是Michael Clingan在制造业和医疗保健领域的五个重点步骤的例子，这些步骤用于帮助实际企业提高绩效。
制造业-一家航空航天和医疗设备供应商正在失去业务。
- 识别:由于设备出现故障，客户开始从别处购买。
- 利用:公司改进产品检测，为客户提供更好的ob欧宝娱乐app手机下载技术支持。
- 下属:该公司利用内部资源创建了新的子组件(单独制造的部件，欧宝体育app官方888以包含在更大的部件中)，以使客户更容易。
- 提升:公司保持库存以快速完成订单，并提供终身产品保修。ob欧宝娱乐app手机下载他们还为新产品线聘请了一名新的销售人员。ob欧宝娱乐app手机下载
- 避免惯性:结果，利润翻了一番，销售额在三年内增长了68%。该公司随后将新的子组件整合到其他产品中。ob欧宝娱乐app手机下载
医疗保健-一个行为健康机构有15天的吸收周期和42%的辍学率。
- 识别:最初将约束标识为摄取协调器。在步行摄入过程后(从Lean开始的Gemba步行)，约束以临床医生调度的形式出现。例如，接收协调员只是试图通过寻找其他资源来掩盖这一点。欧宝体育app官方888
- 利用:通过语音识别录入笔记，提高了临床医生的效率，并改进了日历。
- 下属:创建了一个简单的升级系统，供组织其他部门的临床医生使用(在蝙蝠，甲板上，准备就绪，根据约束理论中的鼓缓冲绳工具进行修改)。
- 提升:将就诊时间减少到一个小时，取消了单独的预约。不需要额外的投资。
- 避免惯性:吸收协调员现在成了制约因素。该漏洞包括iPad数据捕获;从属关系，使用接待资源;欧宝体育app官方888提升，雇佣一名摄入协调员和一名治疗协调员。
银行场景“客户参与直接推动银行收入。参与的客户拥有三种或更多的产品，并产生37%的高收入。ob欧宝娱乐app手机下载留存率也与用户拥有的产品数量直接相关。”ob欧宝娱乐app手机下载
- 识别:柜员与客户互动的机会最多，但必须尽快处理翻译。
- 利用:柜员接受了如何处理服务问题和销售机会的培训。
- 下属:确保其他员工能够承担出纳职责，并确保与信贷员和其他人员的交流对客户来说是一个顺利的体验。
- 提升:没有必要的。
- 避免惯性:一个新产品成ob欧宝娱乐app手机下载为了一个约束，因为开发阶段的销售培训比公司的任何其他分支产生了更多的销售额。
约束理论有哪些批判?
与任何方法论一样，TOC也有其批评者。有些人抱怨TOC没有提供任何不能从其他20世纪的方法中提取出来的东西，比如无礼的和关键路径。事实上，Goldratt在他1990年的商业小说中专门讨论了PERT和关键路径方法，关键链。在这篇文章中，他提出了这样一个问题:在计划中建立了如此多的安全缓冲，PERT和关键路径项目如何仍然超过完成日期?他的回答是:缓冲区太多导致学生综合症在美国，人们拖延是因为他们知道时间表允许这样做。正如Graham K. Rand在《国际项目管理杂志》上的一篇文章中所说，“与PERT/关键路径方法相反，它可能被描述为只处理项目管理的某些技术方面，约束理论的应用非常关注高级管理人员如何处理人类行为。”
Clingan还指出，自从Goldratt在1984年创建TOC以来，已经积累了大量的知识，并且已经有数百本关于TOC的书被写了出来，有时超过一千页的书只详细介绍了该理论的一个工具或方面。这会让它看起来难以接近。“一开始很简单，现在却有很多东西与它联系在一起。”
“我认为TOC是一个框架工具，”克林根说。简而言之，有时候TOC和其他方法论一样，对其方法是教条主义的。我认为，当TOC非常灵活，并告诉我们如何尽快获得最佳结果时，它效果最好。”
约束理论培训与认证
精通约束理论有许多可行的途径。有些人，比如迈克尔·克林根，从自我训练开始，仅仅通过阅读我们的目标。通常，在私人咨询公司在他们的工作场所教授了方法论之后，个人会继续接受进一步的培训。
此外，正式的培训是通过golddratt学院的全球分支机构提供的。在该学院，从业人员训练成为约拿以小说中导师的名字命名。高级从业者被称为约拿的约拿。
在千禧年早期，Goldratt汇集了领先的TOC从业者，创建了约束理论国际认证组织(TOCICO)。认证包括对基础知识的测试，以及对实际项目中使用的方法和结果的监督。
Chuck Werner认为，你应该获得TOC培训和认证，并掌握精益工具的知识。当我们说从属瓶颈你是怎么做到的?你如何平衡一条线?他们说解决问题的第一步是认识到你有一个问题。但如果你不知道该怎么做，你就只是一个沮丧的人，知道自己有问题。”
维尔纳还补充说，监督实际工作的一线主管需要接受TOC培训。问题始于操作人员层面，但主管必须意识到问题何时开始形成。“他们需要在还只是一堆东西的时候做出反应，而不是在堆积成一大堆东西的时候，在排队的最后什么也没出来，顾客在电话里很生气。”
虽然TOC可能在20世纪90年代得到了更广泛的讨论，但它仍然很有分量。克林根说，当人们在他的简历上看到这一点时，他会得到积极的评价。事实上，在2011年，时代杂志引用我们的目标作为25本最具影响力的商业管理书籍。就连亚马逊创始人杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)也领导着高管们读这本书。
Clingan建议，查看Goldratt网站上的材料，并通过私人教练参加课程，是学习TOC的一个很好的开始。他说:“我认为我能说的最好的事情就是加入进来。”“买我们的目标阅读它，并开始实际应用它。走遍整个组织，试着找出制约因素。和其他人一起走一遍，试着从客户或顾客的角度来看待它，试着找出阻碍你为客户做更多事情的限制或瓶颈。”
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Eliyahu Goldratt是一位多产的作家和演说家。这里列出了他的三本书;此外，你可以在YouTube上找到他的演讲视频。
我们的目标
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