Smartsheet服务水平协议

本服务水平协议("SLA)提供给所有购买覆盖服务(定义如下)的Smartsheet客户。为免生疑问，在适用期限内(定义见下文)，客户对覆盖服务的访问和使用将为客户提供本SLA项下的利益和权利。Smartsheet保留修改本SLA的权利，其方式是在本网址发布修订后的版本，修订后的版本将于保修服务续期开始之日生效。

1.服务级别定义．

• ”可用"意味着"用户"的认证用户可以访问"覆盖服务"。
• ”可用性"是指由以下表达式得出的百分比:一个日历月的分钟数减去该月(不包括可免除的停机时间)所覆盖服务不可用的分钟数，再除以该月的分钟数。
• ”服务覆盖"是指，如状态页中所述，Smartsheet提供或控制的基于订阅的在线服务的商业实例的"核心应用程序"，并由客户作为企业计划购买。
• ”原谅停机时间"系指在一个日历月内由于以下原因而无法提供所涵盖服务的时间:(a)服务修改不超过一小时;以及(b)超出Smartsheet合理控制范围的情况(例如，不可抗力事件、一般互联网中断、第三方或客户控制的服务或基础设施故障和延迟、网络入侵、拒绝服务或其他由Smartsheet或其代理以外的任何人发起的类似攻击或干扰)。
• ”每月订阅费用"是指由以下表达式产生的金额:一个日历月内属于保修服务期限的天数除以该期限的天数，再乘以该保修服务在该期限内的费用。
• ”修改服务"指Smartsheet用于运营和提供覆盖服务的系统、网络和基础设施的任何必要或必需的维护、修理、更新或其他修改。
• ”状态页”是指，如适用，状态网站status.smartsheet.com, status.smartsheet。Eu或status.brandfolder.com。
• ”术语"指Smartsheet签发或以书面形式批准的已执行的订购文件或在线订单中规定的授权访问和使用覆盖服务的期限。

2.监控．Smartsheet将持续记录、监控并以分钟为单位保存覆盖服务的可访问性的系统记录，并将在状态页上做出商业上合理的努力来沟通影响可访问性的中断和事件。

3.业务变更通知．在以下情况下，Smartsheet将在计划的服务修改前至少两个工作日向客户提供应用程序内或电子邮件通知:(a) Smartsheet认为服务修改将对所覆盖服务的可用性产生重大影响;以及(b)该通知不会对Smartsheet或其客户构成安全风险。

4.可用性活动的费用积分．如果“服务期限”内任何一个日历月承保服务的可用性低于99.9%(每个“可用性的事件)，客户将有权要求抵扣下一个续保服务期限的费用(“费信贷)，通过Smartsheet SLA费用信用请求表格(地址https://app.smartsheet.com/b/form/679d05c12b0449c786f384707e366c35．该通知必须包含该表格所要求的所有信息，并且必须在可用性事件发生的日历月结束后30天内发出，以便客户有资格获得费用抵扣。Smartsheet将根据Smartsheet的系统记录验证可用性事件，并根据下表确定费用积分:

可用性 (每个公历月)	费信贷 (以“可用性事件”为准，按日历月每月订阅费用的百分比计算)
> = 99.9%	没有信用
< 99.9%到>= 99.0%	10％
< 99.0%到>= 95.0%	25％
< 95.0%	50％

5.唯一的补救措施．根据本SLA，对于客户可能遇到的有关覆盖服务的任何可用性问题，费用积分代表客户的唯一补救措施，Smartsheet承担唯一责任。如果客户就可用性问题向独立于本SLA的Smartsheet请求或接受救济或补救，则客户无权就该可用性问题在本SLA项下请求或获得费用积分。

最后更新:2022年7月1日